Правила модерации группы Девочки в Испании

Заходите, пожалуйста, в группу, когда у вас есть желание и время. Мне бы не хотелось, чтобы помощь по модерации группы была вам в тягость. Наоборот, это клёво, когда редко! Спасибо!

Основная задача модераторов - не удалять всех и всё подряд за нарушения, а своими действиями воспитать участников, чтобы они в будущем сами не нарушали правила и поддерживали порядок уже с другими нарушителями. Для этого у модераторов есть инструмент, который автоматически сообщает пользователю, за что именно удалена его публикация. Правда, пока этот инструмент работает только в веб-браузере на компьютере, но, уверена, что в скором времени разработчики сделают и мобильную версию. Для особо провинившихся можно использовать временную блокировку доступа пользователя к группе на 3-7 дней.


Чего делать НЕ НАДО:

Добавлять новых пользователей в группу не нужно - эта работа Светы Осиповой.

Удалять нарушивших правила пользователей не нужно - их можно временно заблокировать на 3-7 дней, обычно это решает проблемы. Бывает, что на пользователя не действуют предупреждения. В этом случае его надо убирать.

Есть 2 важных исключения из правил о рекламе. Негласно. Кому МОЖНО давать рекламу в группе:

  • В группе можно рекламировать деятельность некоммерческих организаций любых направлений.
  • В группе можно рекламировать деятельность русских/украинских/грузинских и прочих национальных школ, а также художественных, спортивных и прочих секций, которые предназначены ДЛЯ ДЕТЕЙ. Рекламу частных преподавателей удаляем, а именно школ/секций оставляем (обычно это официально зарегистрированные некоммерческие организации, но просить лицензии нам не обязательно).

Рекламу некоммерческих и спортивно-образовательных учреждений для детей удалять не надо.


Модерация группы состоит из 2-х частей:

1) Модерация постов

2) Модерация комментариев

Итак, по очереди:


1) Модерация постов

Посты можно удалять или закрывать комментарии.

Закрываем комментарии у постов, которые "на грани", вот-вот разгорится спор, много жалоб от пользователей, в общем, контент, который пользы не приносит, но по факту правила не нарушил и придраться не к чему. Например, когда был мундиаль и посты были типа "болею за кого-то, кто играет против России". Понятно, что в итоге пост приведёт к русофобским комментариям.

Удаляем посты в случае нарушения следующих правил:

  • Реклама (рекламу можно оставить, если пользователь постарался и написал длинный и интересный вводный текст, который повышает ценность группы)
  • Продажа животных (именно продажа - это бизнес, а бесплатно отдавать животных можно)
  • Мероприятия (их место в календаре группы)
  • Продажа товаров (их место в маркете группы)
  • Пост о том, какие испанцы/русские/геи/лесбиянки дебилы (любой агрессивный национально-политический пост или затрагивающий сексуальную ориентацию)
  • Смешные картинки/анекдоты, которые не имеют отношение к Испании
  • Религиозные посты, включая поздравления с религиозными праздниками

Как правильно удалять посты?

В приложении Facebook на телефоне/планшете функционал ограничен, поэтому удалять посты надо только в веб-браузере на компьютере.


Шаг 1: При просмотре поста в группе жмём кнопку "3 точки" в правом верхнем углу и выбираем "Удалить публикацию"


Шаг 2: Ставим галочку возле правила, которое было нарушено.


Шаг 3: Ставим галочку "Сообщить пользователю о нарушенных правилах и передать примечание". Вы также можете добавить комментарий, но я никогда его не пишу, тк обычно правил достаточно.


2) Модерация комментариев

Наша политика - никогда не удалять комментарии. Это необходимо, чтобы видеть историю пользователя в группе. Если в комментарии полный швах, то модератор пишет ниже свой комментарий: "Пользователь такой-то временно заблокирован за нарушение правил". После чего блокируйте пользователя на срок 3-7 дней. Если пользователя временно заблокировали, то он видит сообщения в группе, но не может комментировать.


Как временно заблокировать пользователя


Шаг 1: При просмотре комментария в группе жмём кнопку "3 точки" справа от нежелательного комментария и выбираем "Временно заблокировать участника"


Шаг 2: Выбираем кол-во дней в зависимости от нарушения. Обычно 3-7, а то пользователь, который не часто бывает в группе, может и не заметить свою блокировку.

Чуть позже я добавлю возможность пользователям связываться с нами, модераторами, по своим вопросам, чтобы они не писали нам в личку. Это будет на сайте devochki.es, сейчас пока в разработке.

Остальные вопросы, если у вас сомнения, как поступить, всегда можно обсудить с командой модераторов в воцапе.